Bu vaka çalışmasının konusu, yirmi yılı aşkın endüstri deneyimine sahip köklü bir BT çözümü sağlayıcısıdır. Web barındırma, domain hizmetleri, sunucu yönetimi, sistem barındırma, BT güvenliği, ağ çözümleri, web sitesi yapımı ve bakımı ve Microsoft Office 365 lisansları dâhil olmak üzere kapsamlı bir BT hizmetleri yelpazesi sunuyorlar. Müşteri memnuniyetine güçlü bir bağlılıkla şirket, 20 yıllık geçmişi boyunca etkileyici bir müşteri sadakati sicili ortaya koymuştur. Küçük ve Orta Ölçekli şirketlere yönelik Bulut Çözümlerinde Microsoft Gümüş İş Ortağı olma özelliğini taşıyorlar ve müşterilerini uzun vadeli taahhüt yükümlülüğü altına sokmadan güvenilir ve uygun maliyetli BT çözümleri sağlıyorlar.
Bu şirketi diğerlerinden ayıran şey, işletmelerin BT ihtiyaçlarının dinamik doğasını anlamaları. Geçiş kolaylığını göz ardı etmeyen BT altyapıları oluşturuyorlar ve işletmelere istendiğinde sağlayıcıları değiştirme esnekliği sunuyorlar.
Web barındırma şirketi, Dağıtık Hizmet Engelleme (DDoS) saldırıları için birincil hedef hâline geldi ve sık sık müşterilerini etkileyen arıza ve kesintilerle karşı karşıya kaldı. Bu kötü amaçlı saldırılar, ağ altyapılarını zorlayarak hizmetlerini erişilemez hâle getirdi ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açtı.
Zamanla, geniş kapsamlı DNS bölgelerini yönetmek ve ölçeklendirmek, web barındırma şirketi için giderek daha zorlayıcı hâle geldi. Bu bölgeleri hizmet kesintisi olmadan sorunsuz bir geçişle daha sağlam ve güvenli bir platforma taşımanın karmaşıklığı, çok titiz bir yaklaşım gerektiren önemli bir engel oluşturdu.
Şirket, müşterilerin trafiği bir etki alanından diğerine yönlendirmesine olanak veren bir web yönlendirme hizmeti sunmaktaydı. Bu yönlendirmeleri ölçeklenebilir ve güvenilir bir şekilde yönetmek ve optimize etmek, kapsamlı bir çözüm gerektirdiğinden önemli bir zorluk oluşturuyordu.
Barındırma şirketi başlangıçta kendi DNS altyapısını yönetmeye karar verdiğinde, web barındırma hizmetlerine harika bir katkı gibi görünüyordu. Kendilerine para kazandıracağına ve daha fazla kontrol sağlayacağına inanıyorlardı. Ancak, müşteri tabanları yüzlerle ifade edilmeye başlayınca, yüksek kaliteli bir DNS altyapısı sağlamanın zorluklarıyla karşılaşmaya başladılar. Şirketin güvenilirliği, DDoS saldırılarının hedefi hâline geldiklerinde önemli ölçüde zarar gördü ve itibarlarının zedelenmesine neden oldu.
Dikkatli bir değerlendirmeden sonra, barındırma şirketi, müşterileri ve işlerinin geleceği için en iyi yolun kendi DNS'lerini yönetmeyi bırakıp profesyonel bir DNS barındırma ortağı aramak olduğu sonucuna vardı. DNS sağlayıcısının yalnızca yüksek kaliteli bir ürün sunması değil, aynı zamanda mükemmel müşteri hizmetleri sağlaması da çok önemliydi.
Hem DNS barındırma hem de Web barındırma işlerinin karmaşıklığını ve yoğun kaynak gerektiren doğasını fark eden barındırma şirketi, çözüm için ClouDNS'e başvurdu. CEO Boyan Peychev ve Teknik Destek Müdürü Yordan Minkov liderliğindeki ClouDNS ekibi, durumu hızlı bir şekilde değerlendirdi ve kapsamlı bir plan hazırladı. Karşılaşılan en önemli problemlerden biri, barındırma şirketinin tamamen düzensiz bölgelere ve kayıtlara sahip bir dosya sağlaması oldu. Ancak, ClouDNS ekibinin uzmanlığından yararlanarak, bilgileri migrasyona hazır bir formatta ayıklayıp yeniden yapılandırmayı başardık.
ClouDNS uzmanları, sorunsuz bir geçiş süreci sağlamak için titiz bir yaklaşımla ve detaylara özen göstererek barındırma şirketiyle yakın işbirliği içinde çalıştı. Mevcut DNS bölgelerini (zone) ve web yönlendirme kayıtlarını titizlikle analiz ettiler, tutarsızlıkları çözdüler, verileri temiz ve düzenli bir hâle getirdiler. Uzmanlıkları ve adanmışlıkları sayesinde, ClouDNS ekibi migrasyon için bölgeleri ve kayıtları hazırlayarak herhangi bir kesinti veya hata olmadan sorunsuz bir geçiş sağladı.
Teknik Destek Müdürümüz Yordan Minkov'un ifadesiyle:
"Barındırma şirketinden tüm web yönlendirme kayıtlarını içeren CSV dosyasını aldığımızda, karışık durumunun getirdiği zorlukları hemen fark ettik. Ancak ClouDNS'deki uzman ekibimiz, bilgileri titizlikle ayıklayıp yeniden yapılandırarak bunun üstesinden geldi. Barındırma şirketi ve müşterileri için sorunsuz bir deneyim sunarak verilerin geçişe hazır olmasını sağladık."
ClouDNS ile iş birliği yapan barındırma şirketi, kayda değer sonuçlar elde etti ve özelleştirilmiş bir DDoS korumalı DNS çözüm planı aldı. DDoS saldırıları tehdidini başarılı bir şekilde azalttılar ve müşterileri için kesintisiz hizmet sağladılar. 2000'den fazla bölgeyi (zone) ve 120.000'den fazla DNS kaydını kapsayan hassas DNS bölge migrasyonu kusursuz bir şekilde yürütülerek ölçeklenebilirlik, güvenlik ve performans optimize edildi. ClouDNS'in web yönlendirmeleri için kapsamlı çözümü, süreci düzene sokarak web sitesi performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirdi. Sonuç olarak, müşteri memnuniyeti yükseldi, kesinti süresi azaldı ve güvenilirlik arttı. ClouDNS ile iş birliği, yalnızca zorlukları ortadan kaldırmakla kalmadı, aynı zamanda barındırma şirketinin güvenilir ve emin bir sağlayıcı olarak itibarını güçlendirdi.
Tüm bu çözümlerin ve iyileştirmelerin, iş birliği yaptığımız barındırma şirketi üzerinde derin bir etkisi oldu. ClouDNS'in yardımıyla, iş operasyonlarında kayda değer iyileşmeler yaşadılar ve sürekli artan pazar talebini etkili bir şekilde karşılama imkânı buldular. ClouDNS'in desteği, şirkete hizmetlerini genişletme gücü verdi ve optimum performans ve güvenilirliği korurken büyüyen müşteri portföylerine hitap edebilmelerini sağladı.
