Neste estudo de caso, iremos falar sobre um provedor de soluções de TI bem estabelecido, com mais de duas décadas de experiência na indústria. Eles oferecem uma ampla variedade de serviços de TI, como hospedagem de sites, serviços de domínio, gerenciamento de servidores, hospedagem de sistemas, segurança da informação, soluções de rede, construção e manutenção de websites, além de licenças do Microsoft Office 365. Com um compromisso sólido com a satisfação do cliente, a empresa tem se destacado na retenção de clientes ao longo de seus 20 anos de história. Reconhecidos como Parceiro Silver da Microsoft em Soluções de Nuvem para Pequenas e Médias Empresas, oferecendo soluções confiáveis e econômicas de TI, sem exigir compromissos de longo prazo.
O que diferencia essa empresa é sua compreensão das necessidades de TI em constante evolução das empresas. Eles constroem infraestrutura de TI com facilidade de transição em mente, proporcionando flexibilidade para que as empresas possam trocar de provedores, caso desejem.
A empresa de hospedagem de sites se tornou um alvo frequente de ataques cibernéticos conhecidos como "Negação Distribuída de Serviço" (DDoS), o que causou muitos problemas e indisponibilidade para os clientes. Esses ataques maliciosos sobrecarregaram a infraestrutura da rede, impossibilitando o acesso aos serviços e gerando insatisfação entre os usuários.
Com o tempo, gerenciar e dimensionar suas extensas zonas de DNS se tornou cada vez mais desafiador para a empresa de hospedagem. A complexidade de migrar essas zonas para uma plataforma mais robusta e segura representou um obstáculo significativo, exigindo uma abordagem meticulosa para garantir uma transição tranquila sem interrupções no serviço.
Nossa empresa oferecia um serviço de redirecionamento da web, permitindo que nossos clientes redirecionassem visitantes de um domínio para o outro. No entanto, gerenciar e otimizar esses redirecionamentos de forma confiável e escalável era um desafio considerável, exigindo uma solução completa.
Quando a empresa de hospedagem decidiu gerenciar sua própria infraestrutura de DNS, parecia uma ótima adição aos seus serviços de hospedagem web. Eles acreditavam que isso economizaria dinheiro e proporcionaria mais controle. No entanto, à medida que sua base de clientes crescia para centenas, eles começaram a enfrentar os desafios de manter uma infraestrutura de DNS de alta qualidade. A credibilidade da empresa sofreu um golpe quando se tornaram alvos de ataques DDoS, causando danos significativos e minando sua reputação.
Após analisar cuidadosamente, a empresa de hospedagem decidiu que a melhor ação para seus clientes e o sucesso de seu negócio era deixar de gerenciar o próprio DNS e buscar um parceiro de hospedagem profissional. Era essencial que o provedor de DNS oferecesse um produto de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.
Quando a empresa de hospedagem percebeu as dificuldades e a complexidade de lidar com a hospedagem DNS e Web, eles buscaram a ClouDNS em busca de uma solução. Comandada pelo CEO Boyan Peychev e pelo Gerente de Suporte Técnico Yordan Minkov, a equipe da ClouDNS rapidamente avaliou a situação e criou um plano completo. Enfrentamos um dos principais desafios quando a empresa de hospedagem forneceu um arquivo com zonas e registros de forma desorganizada. Mas graças à experiência da equipe da ClouDNS, conseguimos extrair e reestruturar as informações em um formato pronto para migração. Agora, a transição ficou muito mais fácil e tranquila para eles!
Com uma abordagem meticulosa e atenção aos detalhes, os especialistas da ClouDNS trabalham em estreita colaboração com a empresa de hospedagem para garantir um processo de migração perfeito. Eles analisaram diligentemente as zonas DNS existentes e os registros de redirecionamento da web, solucionaram quaisquer discrepâncias e transformaram os dados em um ambiente limpo e organizado. Por meio de sua experiência e dedicação, a equipe da ClouDNS preparou as zonas e registros para a migração, garantindo uma transição tranquila sem interrupções ou erros.
Nas palavras do nosso Gerente de Suporte Técnico, Yordan Minkov:
"Ao receber o arquivo CSV com todos os registros de redirecionamento web da empresa de hospedagem, imediatamente reconhecemos os desafios apresentados por sua organização desorganizada. No entanto, nossa equipe de especialistas da ClouDNS se preparou para a ocasião, extraindo e reestruturando meticulosamente as informações. Garantimos que os dados estavam prontos para a migração, proporcionando uma experiência perfeita para a empresa de hospedagem e seus clientes."
Ao se associar com a ClouDNS, a empresa de hospedagem alcançou resultados significativos e obteve um plano personalizado de solução de DNS protegido contra DDoS. Eles conseguiram mitigar com sucesso as ameaças de ataques DDoS, garantindo serviços ininterruptos para seus clientes. A migração minuciosa da zona DNS, abrangendo mais de 2000+ zonas e 120.000+ registros DNS, foi executada perfeitamente, otimizando escalabilidade, segurança e desempenho. A solução abrangente da ClouDNS para redirecionamentos da web simplificou o processo, aprimorando o desempenho do site e a experiência do usuário. Como resultado, a satisfação do cliente aumentou consideravelmente, com menos tempo de inatividade e maior confiabilidade. A colaboração com a ClouDNS não apenas abordou seus desafios, mas também fortaleceu a reputação da empresa de hospedagem como um provedor confiável e digno de confiança.
Todas essas soluções e melhorias tiveram um impacto profundo na empresa de hospedagem com a qual nos associamos. Com a ajuda da ClouDNS, eles experimentaram avanços notáveis em suas operações comerciais, permitindo que atendessem de forma eficaz à crescente demanda do mercado. O suporte da ClouDNS capacitou a empresa a expandir seus serviços, garantindo que pudessem atender a sua base de clientes em crescimento, ao mesmo tempo em que mantinham um desempenho e confiabilidade ótimos.
