L'oggetto di questo caso di studio è un affermato fornitore di soluzioni IT con oltre due decenni di esperienza nel settore. Offre una gamma completa di servizi IT, tra cui web hosting, servizi di dominio, gestione dei server, system hosting, sicurezza informatica, soluzioni di rete, costruzione e manutenzione di siti web e licenze Microsoft Office 365. Con un focus sulla soddisfazione dei clienti, l'azienda è stata in grado di mantenere un elevato tasso fidelizzazione dei clienti nel corso dei suoi 20 anni di storia. Detiene anche la certificazione Microsoft Silver Partner per le soluzioni cloud per piccole e medie imprese, ed è in grado di fornire ai propri clienti soluzioni IT affidabili e convenienti senza forzare la stipula di contratti a lungo termine.
Ciò che distingue l'azienda dalle altre è la sua comprensione della natura dinamica delle esigenze IT delle aziende terze. Sviluppa configurazioni IT avendo come obiettivo la facilità di transizione, fornendo ai clienti tutta la flessibilità di cambiare fornitore se lo desiderano.
L'azienda di web hosting è diventata il bersaglio principale degli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service), con conseguenti interruzioni frequenti e tempi di inattività per i clienti. Questi attacchi dannosi hanno sovraccaricato l'infrastruttura di rete, rendendo inaccessibili i servizi e causando insoddisfazione tra i clienti.
Nel corso del tempo, la gestione e il ridimensionamento delle zone DNS sono diventati sempre più impegnativi per la società di web hosting. La complessità della migrazione di queste zone verso una piattaforma più robusta e sicura ha rappresentato una sfida complessa e ha richiesto un approccio meticoloso per garantire una transizione del servizio senza interruzioni.
L'azienda disponeva di un servizio di reindirizzamento web che consentiva ai clienti di reindirizzare il traffico da un dominio a un altro. Gestire e ottimizzare questi reindirizzamenti in modo scalabile e affidabile rappresentava una sfida impegnativa, che richiedeva una soluzione completa.
Inizialmente la società di hosting aveva deciso di gestire in proprio l'infrastruttura DNS, e pensava che sarebbe stata un'ottima aggiunta ai suoi servizi di web-hosting e che avrebbe permesso di risparmiare denaro e di avere maggiore controllo. Tuttavia, quando la base di clienti è cresciuta fino a raggiungere le centinaia, l'azienda si è trovata a dover affrontare sfide complesse legate al mantenimento di un'infrastruttura DNS di qualità. La credibilità dell'azienda è stata compromessa quando è diventata bersaglio di attacchi DDoS, che hanno causato danni significativi e rovinato la sua reputazione.
Dopo un'attenta valutazione, la società di hosting ha concluso che la cosa migliore da fare per i propri clienti e per la propria attività era smettere di gestire il DNS in proprio e cercare un partner di hosting DNS professionale. Era fondamentale che il provider DNS offrisse non solo un prodotto di alta qualità, ma anche un eccellente servizio clienti.
Una volta resasi conto delle complicazioni e del dispendio di risorse che comporta la gestione dell'hosting DNS e dell'hosting Web, la società di hosting si è rivolta a ClouDNS per trovare una soluzione. Guidato dall'amministratore delegato Boyan Peychev e dal responsabile dell'assistenza tecnica Yordan Minkov, il team di ClouDNS ha analizzato rapidamente la situazione ed elaborato un piano completo. Uno degli ostacoli principali da affrontare era la presenza di un file, con zone e record, non organizzato correttamente. Sfruttando l'esperienza del nostro team, siamo stati in grado, come ClouDNS, di estrarre e ristrutturare le informazioni in un formato pronto per la migrazione.
Con un approccio meticoloso e attento ai dettagli, gli esperti di ClouDNS hanno lavorato a stretto contatto con la società di hosting per garantire un processo di migrazione semplice. Hanno analizzato diligentemente le zone DNS esistenti e i record di reindirizzamento web, hanno risolto eventuali discrepanze e pulito e organizzato i dati. Grazie alla sua competenza e dedizione, il team di ClouDNS ha preparato al meglio le zone e i record per la migrazione, garantendo una transizione facile e priva di errori.
Come afferma il nostro responsabile dell'assistenza tecnica Yordan Minkov:
"Quando abbiamo ricevuto il file CSV con tutti i record di reindirizzamento web dalla società di hosting, così disorganizzato, abbiamo immediatamente compreso qual era la portata della sfida. Il nostro team di esperti di ClouDNS è stato all'altezza della situazione, estraendo e ristrutturando meticolosamente le informazioni. Ci siamo assicurati che i dati fossero pronti per la migrazione, fornendo un servizio semplice ed efficace alla società di hosting e ai suoi clienti".
Grazie alla collaborazione con ClouDNS, la società di hosting ha ottenuto risultati notevoli e ha ricevuto un piano personalizzato di soluzioni DNS con protezione contro gli attacchi DDoS. La società è riuscita a respingere tutti gli attacchi DDoS, e ha potuto fornire servizi senza downtime ai propri clienti. La migrazione delle zone DNS, che comprende oltre 2000 zone e 120000 record DNS, è stata eseguita in modo eccellente, ottimizzando scalabilità, sicurezza e prestazioni. La soluzione completa di ClouDNS per i reindirizzamenti web ha semplificato i processi, migliorando le prestazioni del sito web e l'esperienza degli utenti. Di conseguenza, la soddisfazione dei clienti è aumentata, con tempi di inattività ridotti al minimo e maggiore affidabilità. La collaborazione con ClouDNS non solo ha risolto tutte le sfide, ma ha anche rafforzato la reputazione della società di hosting come fornitore affidabile e meritevole di fiducia.
Tutte queste soluzioni e miglioramenti hanno avuto un impatto profondo sulla società di hosting con cui abbiamo collaborato. Grazie a ClouDNS, l'azienda ha compiuto progressi enormi nelle sue operazioni commerciali, soddisfacendo efficacemente la crescente domanda del mercato. Il supporto di ClouDNS ha permesso all'azienda di espandere i propri servizi, fornendo un servizio di qualità alla sua base di clienti in continuo aumento e mantenendo prestazioni e affidabilità di livello eccellente.
