הנושא של חקר מקרה זה הוא ספקית פתרונות IT ידועה בעלת ניסיון של מעל שני עשורים בתעשייה. הם מציעים מגוון רחב של שירותי IT, כולל אחסון אתרים, שירותי דומיין, ניהול שרתים, אחסון מערכות, אבטחת IT, פתרונות רשת, בנייה ותחזוקת אתרים, ורשיונות Microsoft Office 365. עם מחוייבות חזקה לשביעות רצון לקוחותיהם, החברה שמרה על רקורד מרשים של שימור לקוחות במהלך 20 שנות הפעילות שלה. יש להם את היתרון של Microsoft Silver Partner לפתרונות ענן קטנים ובינוניים, והם מספקים ללקוחותיהם פתרונות IT אמינים במחירים נוחים, ללא תקופות התחייבות ארוכות.
מה שמבדיל ביניהם לבין חברות אחרותֿ היא ההכרה בצרכי IT המשתנים של לקוחות. הם בונים כלי IT תוך התחשבות במעבר פשוט, מה שנותן לעסקים את הגמישות להחליף ספקית במידה וירצו.
חברת האחסון הפכה למטרה עיקרית של מתקפות (DDoS), דבר שהוביל להפרעות וזמני השבתה תכופים עבור לקוחותיהם. מתקפות זדוניות אלו הציפו את תשתית הרשת שלהם, הפכו את השירותים שלהם לבלתי נגישים וגרמו לחוסר שביעות רצון של לקוחותיהם.
במשך הזמן, הניהול וההתרחבות של אזורי ה-DNS הרבים שלהם הפכו למאתגרים יותר ויותר עבור חברת האחסון. המורכבות של ניוד אזורים אלו לפלטפורמה חזקה ומאובטחת יותר היוותה מכשול רציני, ודרשה גישה קפדנית כדי להבטיח מעבר חלק ללא הפעות בשירות.
לחברה היה שירות הפניות אינטרנט שאיפשר ללקוחות להפנות תעבורה מכתובת דומיין אחת לכתובת אחרת. ניהול ואופטימיזציה של הפניות אלו באופן אמין וניתן להרחבה היווה אתגר משמעותי, ודרש פתרון מקיף.
כאשר חברת האחסון החליטה תחילה לנהל את תשתית ה-DNS שלה בעצמה, זה היה נראה כמו תוספת מעולה לשירותי האחסון שלהם. הם האמינו שזה יחסוך להם כסף ויתן להם יותר שליטה. אך כאשר בסיס הלקוחות שלהם גדל לטווח של מאות, הם החלו להיתקל באתגרים בשמירה על תשתית DNS איכותית. האמינות של החברה ספגה פגיעה כשהם הפכו למטרה של מתקפות DDoS, דבר שגרם להם לנזק משמעותי ולפגיעה במוניטין.
לאחר החינה זהירה, חברת האחסון הגיעה למסקנה שהפעולה הטובה ביותר עבור הלקוחות שלהם ושגשוג העסק שלהם הייתה להפסיק לנהל את ה-DNS שלהם בעצמם ולמצוא חברת אחסון DNS שותפה. זה היה קריטי שספקית ה-DNS תציע לא רק מוצר באיכות גבוהה, אלא גם תספק שירות לקוחות מעולה.
תוך הכרה בסיבוכים ובטבע עתיר המשאבים של ההתמודדות עם אחסון DNS בנוסף לאחסון אתר, חברת האחסון פנתה אל ClouDNS לקבלת פתרון. בהנהגתו של המנכ״ל בויאן פייצ׳ב ומנהל התמיכה הטכנית יורדן מינקוב צוות ClouDNS ביצע הערכת מצב מהירה והכינה תכנית מקיפה. אחד המכשולים המשמעותיים שניצבו בדרך היה שחברת האחסון סיפקה קובץ עם האזורים והרשומות בצורה בלתי מסודרת. למרות זאת, בעזרת מינוף ההתמחות של צוות ClouDNS, הצלחנו חלץ ולארגן מחדש את המידע אל תוך פורמט מוכן לניוד.
עם גישה קפדנית ותשומת לב לפרטים הקטנים, המומחים של ClouDNS עבדו קרוב עם חברת האחסון כדי להבטיח תהליך העברה חלק. הם בחנו בקפידה את רשומות ה-DNS הקיימות ורשומות הפניות האינטרנט, פתרו אי-התאמות כלשהן, והפכו את המידע לנקי ומסודר. בעזרת הניסיון והמסירות שלהם, צוות ClouDNS הכין את האזורים והרשומות להעברה, והבטיחו תהליך מעבר חלק ללא הפרעות או תקלות.
במילים של מנהל התמיכה הטכנית שלנו יורדן מינקוב:
״עם קבלת קובץ ה-CVS עם כל רשומות הפניות האינטרנט מחברת האחסון, זיהינו מייד את האתגרים שנוצרו כתוצאה מהמצב המבולגן שלה. למרות זאת, צוות המומחים שלנו ב-ClouDNS הצליח להתעלות, לייבא ולארגן את המידע מחדש בקפדנות. וידאנו והבטחנו שהמידע מוכן לניוד, וסיפקנו חווייה חלקה עבור חברת האחסון והלקוחות שלהם.״
בזכות השותפות עם ClouDNS, חברת האחסון השיגה תוצאות משמעותיות וקיבלה DDoS protected DNS מסלול שירות בהתאמה אישית. הם הפחיתו את היום של מתקפות DDoS בהצלחה, והבטיחו מתן שירות נטול הפרעות ללקוחותיהם. ניוד אזורי ה-DNS הקפדני, הכולל למעלה מ-2000 אזורים ו-120000 רשומות DNS, בוצע ללא פגם, ובכך הגביר את רמת האבטחה, יכולות ההתרחבות והביצועים. הפתרון המקיף של ClouDNS עבור הפניות אינטרנט הקל על התהליך, ושיפר את ביצועי האתר ואת חווית המשתמש. כתוצאה מכך, שביעות רצון הלקוחות גדלה, עם זמני השבתה מופחתים ואמינות מוגברת. שיתוף הפעולה עם ClouDNS לא רק ענה על האתגרים שלהם אלא גם חיזק את המוניטין של חברת האחסון כספקית אמינה ונסמכת.
לכל הפתרונות והשיפורים הנ״ל הייתה השפעה עמוקה על חברת האחסון שחברנו אליה. עם העזרה של ClouDNS, הם חוו התקדמות מדהימה בתפעולי העסק שלהם, מה שאפשר להם לענות על צרכי השוק ההולכים וגדלים בצורה אפקטיבית. התמיכה של ClouDNS דחפה את החברה להרחיב את השירותים שלה, ולהבטיח שיוכלו לשרת את צרכי בסיס הלקוחות ההולך וגדל שלהם תוך שמירה על ביצועים ואמינות אופיטמאליים.
