El sujeto de este estudio de caso es un proveedor de soluciones de TI bien establecido con más de dos décadas de experiencia en la industria. Ofrecen una amplia gama de servicios de TI, que incluyen alojamiento web, servicios de dominio, administración de servidores, alojamiento de sistemas, seguridad de TI, soluciones de red, construcción y mantenimiento de sitios web y licencias de Microsoft Office 365. Con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, la empresa ha mantenido un impresionante historial de retención de clientes a lo largo de sus 20 años de historia. Tienen la distinción de ser Microsoft Silver Partner de soluciones en la nube para pequeñas y medianas empresas, lo que brinda a sus clientes soluciones de TI confiables y rentables sin imponer obligaciones de compromiso a largo plazo.
Lo que distingue a esta empresa es su comprensión de la dinámica natural de las necesidades de TI de las empresas. Construyen configuraciones de TI teniendo en cuenta la facilidad de transición, lo que permite a las empresas la flexibilidad de cambiar de proveedor si lo desean.
La empresa de alojamiento web se convirtió en un objetivo principal para los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), lo que provocó interrupciones frecuentes y tiempo de inactividad para sus clientes. Estos ataques maliciosos abrumaron su infraestructura de red, haciendo que sus servicios fueran inaccesibles y provocando la insatisfacción de los clientes.
Con el tiempo, administrar y escalar sus extensas zonas DNS se convirtió en un desafío cada vez mayor para la empresa de alojamiento web. La complejidad de migrar estas zonas a una plataforma más robusta y segura planteó un obstáculo importante, lo que requirió un enfoque meticuloso para garantizar una transición sin problemas y sin interrupciones en el servicio.
La empresa tenía un servicio de redirección web que permitía a los clientes redirigir el tráfico de un dominio a otro. Gestionar y optimizar estos redireccionamientos de forma escalable y fiable supuso un reto considerable, que exigía una solución integral.
Cuando la empresa de alojamiento inicialmente decidió administrar su propia infraestructura de DNS, pareció una gran adición a sus servicios de alojamiento web. Creían que les ahorraría dinero y proporcionaría más control. Sin embargo, a medida que su base de clientes creció a cientos, comenzaron a enfrentar los desafíos de mantener una infraestructura de DNS de alta calidad. La credibilidad de la empresa sufrió un duro golpe cuando se convirtieron en objeto de ataques DDoS, que causaron daños significativos y socavaron su reputación.
Después de una cuidadosa consideración, la empresa de alojamiento concluyó que el mejor curso de acción para sus clientes y la prosperidad de su negocio era dejar de administrar su propio DNS y buscar un socio profesional de alojamiento de DNS. Era crucial que el proveedor de DNS no solo ofreciera un producto de alta calidad, sino que también brindara un excelente servicio al cliente.
Al darse cuenta de las complicaciones y la naturaleza intensiva en recursos de manejar tanto el alojamiento DNS como el Alojamiento web, la empresa de alojamiento recurrió a ClouDNS en busca de una solución. Dirigido por el CEO Boyan Peychev y el Gerente de Soporte Técnico Yordan Minkov, el equipo de ClouDNS evaluó rápidamente la situación e ideó un plan integral. Uno de los principales obstáculos a los que se enfrentó fue que la empresa de alojamiento proporcionaba un archivo con zonas y registros de forma desorganizada. Sin embargo, aprovechando la experiencia del equipo de ClouDNS, pudimos extraer y reestructurar la información en un formato listo para migrar.
Con un enfoque meticuloso y atención a los detalles, los expertos de ClouDNS trabajaron en estrecha colaboración con la empresa de alojamiento para garantizar un proceso de migración sin problemas. Analizaron diligentemente las zonas DNS existentes y los registros de redirección web, resolvieron cualquier discrepancia y transformaron los datos en un estado limpio y organizado. A través de su experiencia y dedicación, el equipo de ClouDNS preparó las zonas y los registros para la migración, asegurando una transición sin interrupciones ni errores.
En palabras de nuestro Gerente de Soporte Técnico Yordan Minkov:
"Al recibir el archivo CSV con todos los registros de redirección web de la empresa de alojamiento, reconocimos de inmediato los desafíos presentados por su estado desorganizado. Sin embargo, nuestro equipo de expertos en ClouDNS estuvo a la altura de las circunstancias, extrayendo y reestructurando meticulosamente la información. Nos aseguramos de que los datos estuvieran listos para la migración, proporcionando una experiencia perfecta para la empresa de alojamiento y sus clientes".
Al asociarse con ClouDNS, la empresa de alojamiento logró resultados significativos y recibió un plan de DDoS DNS protegido personalizado. Mitigaron con éxito la amenaza de los ataques DDoS, asegurando servicios ininterrumpidos para sus clientes. La meticulosa migración de la zona DNS, que abarca más de 2000+ zonas y más de 120 000+ registros DNS, se ejecutó sin problemas, optimizando la escalabilidad, la seguridad y el rendimiento. La solución integral de ClouDNS para redireccionamientos web simplificó el proceso, mejorando el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario. Como resultado, la satisfacción del cliente se disparó, con un tiempo de inactividad reducido y una mayor confiabilidad. La colaboración con ClouDNS no solo abordó sus desafíos, sino que también fortaleció la reputación de la empresa de alojamiento como un proveedor confiable.
Todas estas soluciones y mejoras han tenido un profundo impacto en la empresa de alojamiento con la que nos asociamos. Con la ayuda de ClouDNS, experimentaron avances notables en sus operaciones comerciales, lo que les permitió satisfacer la demanda del mercado cada vez mayor de manera efectiva. El soporte de ClouDNS permitió a la empresa expandir sus servicios, asegurando que pudieran atender a su creciente base de clientes mientras mantenían un rendimiento y confiabilidad óptimos.
